Flugausfallentschädigung bei Air Berlin – eine lange Reise mit ungewisser Zukunft

Anzeigetafel Flug storniert © JiSign

Nun hatte es auch mich erwischt. Flug ausgefallen. Gestrandet in Deutschlands Hauptstadt Berlin. Es hätte natürlich auch schlimmer kommen können.

Dabei wäre der Flugausfall ohnehin für Air Berlin abzusehen gewesen, da eine einstündige Verspätung von Berlin zum Karlsruhe Baden-Airpark am 24. August gegen 21:20 Uhr zwangsläufig zu einem Ausfall hätte führen müssen.

Denn soweit bekannt, besteht am Baden-Airpark ab 23 Uhr keine Fluggenehmigung mehr. Summa summarum hätte sich durch die Verspätung somit eine Ankunftszeit auf 23:30 Uhr ergeben.

Die Email mit dem Hinweis auf die Verspätung hätte man sich also fast sparen können. Ich vermute, dass diese mit dem Hinweis auf die Flugverspätung ohnehin computergesteuert ausgelöst worden war. Also trudelten alle Reisenden in der Erwartung, der Flug würde stattfinden, am Check-In am Flughafen Berlin-Schönefeld ein, um bereits kurz darauf von der Annulierung zu erfahren.

Nun denn. So galt es für mich, das Beste daraus zu machen. Glücklicherweise hatte ich über das Wochenende bei einem Freund verbracht und musste mich somit nicht auf die Suche nach einem Hotel machen.

Dennoch machte ich mich sogleich kundig und wurde schnell bei der Kanzlei Narewksi bei deren Rechner für die Flugausfallentschädigung fündig. 250,- Euro stehen mir zu. Immer noch. Denn nach zahlreichen Emails mit Air Berlin und der Nennung der Bankdaten tut sich – nichts!

Air Berlin steht bisweilen nicht gut da, so viel ist sicher schon jedem bekannt. Dennoch bestehe ich selbstverständlich auf meinem Recht als Passagier. Den größten Schaden habe ich durch die Annulierung insbesondere im Verlust eines ganzen Tages, den ich zu spät wieder in der Firma war.

Gut gemeinter Rat auf Abwegen

Der letzte Anruf an der Air Berlin Hotline brachte die vermeintliche Lösung. Mir wurde die Emailadresse des Ombudsmann für Air Berlin genannt, eine Kanzlei mitten in Berlin. Doch nach genauerer Recherche ist diese „nur“ für die Korruptionsprävention für oder innerhalb der Fluggesellschaft Air Berlin tätig. Da muss man sich tatsächlich fragen, wie die Air Berlin Hotline dazu kommt im Fall einer berechtigten Forderung auf eine Flugausfallentschädigung diesen Kontakt herauszugeben. Air Berlin scheint sich selbst nicht im Griff zu haben.

Nun denn, so kontaktierte ich die Kanzlei in der Hoffnung dass diese meine Fluggastrechte beschleunigen könnte, zumal diese bereits seit 3 Monaten unbearbeitet geblieben sind. Wie zu erwarten konnte die Kanzlei mein Anliegen zwar nicht formal bearbeiten, dennoch versprach man mir mein Anliegen nochmals an den direkten Ansprechpartner bei Air Berlin weiterzuleiten. Soweit so gut. Man wird sehen, ob dies nun den erhofften Abschluss bringt.

Grundsätzlich scheint bei der Berücksichtigung der Fluggastrechte einiges im Argen zu liegen. So tummeln sich rund um das Thema Flugausfall und Flugausfallentschädigung bereits zahlreiche Dienstleister im Netz, die damit offensichtlich richtig Geld verdienen.

So geht Kunden verlieren richtig

Es ist ein deutliches Zeichen, wenn bei der Google-Suche nach „Air Berlin Flugausfallentschädigung“ Unternehmen wie Euclaim, Flightright, Refund.me und Fairplane um die Gunst der Geschädigten Air Berlin Kunden buhlen, um dann mit beispielweise 22,5% Prozent an der Eintreibung der Flugausfallentschädigung zu verdienen. Die Versäumnisse von Air Berlin & Co. scheinen für andere ein einträgliches Geschäft zu sein.

Mich ärgert das. Und Sie?

Meines Erachtens wäre die schnelle und nervenschonende Abwicklung bei einem Flugausfall die sinnvollste Methode für jede Airline, um den Kunden möglicherweise weiterhin an sich zu binden. Stattdessen verspielen diese eine wichtige Vertrauens- und Zufriedenheitsgrundlage und verlieren den ehemaligen Kunden womöglich dauerhaft an Dienstleister, die die Arbeit übernehmen, die eigentlich Air Berlin & Co. machen müssten.

So stelle ich mir keine zeitnahe Flugausfallentschädigung vor. Ab Dezember werde ich dann wohl meine Advocard in Anspruch nehmen müssen, um das Thema zumindest für mich persönlich endlich abschließen zu können.

Update zur Flugausfallentschädigung

Bereits kurz nach der Veröffentlichung dieses Blogbeitrag und einer entsprechenden Mitteilung an Air Berlin wurde mir die Überweisung der Entschädigung zugesichert und auch recht zeitnah überwiesen.

Es macht also durchaus Sinn, sich mit dem Anliegen der eigenen Flugausfallentschädigung nicht nur an einen Anwalt, sondern auch an die Öffentlichkeit zu wenden, um den Druck für die berechtigte Entschädigung auf die jeweilige Fluggesellschaft zu erhöhen.

Weiterhin kann ich mich dem Eindruck natürlich nicht verwehren, dass der Zurückhaltung entsprechender Entschädigungen bei einem Flugausfall rein betriebswirtschaftliche Gründe zu Grunde liegen.

Philips Senseo Kaffeemaschine reparieren

Senseo Kaffeemaschine defektDie Verbreitung der klassischen Philips Senseo Kaffeemaschine – das Modell  HD7810 und baugleiche – dürfte beträchtliche Ausmaße haben. Sie ist, seit es Senseo Pads gibt, eine der meistverkauften Modelle. Auch in meinem Freundes- und Verwandtenkreis kenne ich einige, die sie besitzen.

Doch leider fiel meine Kaffeemaschine bereits nach einem knappen Jahr aus. Nach einem normalen Entkalkungsvorgang schaltete sich die Maschine in aller Regelmäßigkeit beim Aufheizen oder beim Kaffee aufbrühen einfach aus. Die Philips Senseo Kaffemaschine war offensichtlich kaputt. Nach einer kurzen Google Recherche wusste ich, dass ich zumindest nicht alleine war. Auch zahlreiche andere Leidensgenossen berichteten in diversen Foren von der ständigen automatischen Abschaltung. Darüber hinaus befassen sich auch zahlreiche Webseiten mehr oder weniger erfolgreich mit der Beschreibung einer Lösung. Doch alle gut gemeinten Ratschläge halfen nichts.

Zum Glück konnte ich die Philips Senseo Kaffeemaschine – glücklicherweise noch innerhalb der Garantiezeit – austauschen lassen. Doch gerade einmal 1,5 Jahre hielt auch diese nur durch. Der gleiche Fehler! Ich konnte doch nicht alleine sein auf dieser Welt…?!

Wie zu erwarten konnte oder wollte der örtliche Fachhandel die bereits getauschte Maschine aufgrund der überschrittenen Garantiezeit nicht mehr kostenfrei tauschen, obwohl es sich offensichtlich um einen verdeckten Mangel handelt. Ein Kostenvoranschlag zur Reparatur hätte mit mindestens 50,- Euro gekostet.

Aktuelle Senseo Kaffeemaschinen kosten auf Amazon nur wenig mehr und sind neu.

Trotzdem bemühte ich mich weiter mit meinen Recherchen im Internet und wurde schließlich fündig. Die Anleitung von weserlocke wurde zwischenzeitlich schonüber 130.000 Mal heruntergeladen.

Philips_Senseo_2

Darüber hinaus fand ich sogar noch einen Hinweis auf der Philips eigenen Webseite über eine Rückrufaktion zahlreicher Modelle der Senseo-Kaffeemaschinen, auf die mich der Fachhandel entweder aus Unwissenheit oder Kalkül nicht hingewiesen hatte. Die bestellte sich jedoch heraus, dass mein Modell nicht davon betroffen war.

Fazit:

  1. Eine Kaffeemaschine wie die Philips Senseo HD7810 lässt sich auch nach Ablauf der Garantie und ohne Hilfe des Fachhandels mit etwas technischem Wissen leicht selbst reparieren, wenn es sich um den oben beschriebenen Fehler handelt.
  2. Der regionale Fachhandel trägt durch mangelnde Servicebereitschaft das Risiko, dass ich als Kunde nicht mehr bei ihm kaufe.
  3.  Philips hat sich mit seinen Produkten bereits zum zweiten Mal einen Faux-Pas geleistet und gilt für mich damit wohl nicht mehr zu den Favoriten für den Kauf eines technischen Gerätes.

Wer die Senseo Kaffeemaschinen lieb gewonnen hat und die doch etwas aufwändige Reparatur nicht durchführen möchte, findet hier auf Amazon zahlreiche aktuelle Senseo Kaffeemaschinen.

Mit Copyscape Duplikate finden

CopyscapeAuch nach vielen Jahren werde ich immer mal wieder nach Tools gefragt, von denen andere über mich erfahren haben.

Dabei taucht deutlich häufiger die Frage nach Copyscape auf, mit dem man seine eigenen Webseiteninhalte auf Duplikate im Internet prüfen kann.

Mit Copyscape lassen sich sehr schnell Duplikate im Internet finden. Mit farbigen Markierungen werden genau die Bereiche bei gefundenen Duplikaten gekennzeichnet, welche entweder vollständig im Original oder in abgewandelter Form auf anderen Webseiten übernommen wurden.

Man kommt somit aber nicht nur selbst aktiv unberechtigten Kopierern auf die Schliche, sondern kann Copyscape sogar als Dienst buchen, der regelmäßig die eigene Webseite überwacht und sich meldet, wenn ein kopierter Text im Internet auftaucht.

Copyscape als Premium- oder Copysentry Version

Dabei ist die Funktion für Blogger und Journalisten besonders interessant, um neue Texte vorab und automatisiert auf Plagiate im Internet prüfen zu können. Somit lässt sich gewährleisten und nahezu ausschließen, dass man nicht auf unseriöse Quellen reinfällt, welche „recycelte“ Texte verteilen.

Interessierte sollten sich hierzu am Besten das Video von Copyscape anschauen. Dort wird in bekannter Comic-Manier sehr einfach erklärt, welche Vorteile die verschiedenen Möglichkeiten von Copyscape bieten.

Contentklau-Prüfung auch mit Alternativen

Eine durchaus interessante Alternative könnte auch das deutschsprachige Plagaware sein, um seine Webseiten auf Duplikate zu prüfen.

Das Internet nach dem Tod – der digitale Nachlass

Nicht besonders plötzlich, aber doch überraschend ist ein ehemaliger Kollege, Vorgesetzter und Mentor gestorben. Auch wenn wir nicht immer einer Meinung waren und er mir meine damalige Entscheidung zu meiner beruflichen Neuorientierung leichter gemacht hat, halte ich ihn dennoch in guter Erinnerung. Seine Einschätzungen und Sichtweisen der kaufmännischen Unternehmensführung und persönlichen Ratschläge habe ich gerne entgegen genommen.

Auch wenn er im Internet durch seine ältere Generation nicht besonders aktiv war, hatte er doch zumindest ein Xing-Profil. So stellt sich mir, betroffen durch den Tod eines Wegbegleiters meiner beruflichen Laufbahn die Frage.

Was passiert mit dem Internet nach dem Tod? Wer verwaltet unseren digitalen Nachlass? Wer weiß überhaupt davon? Kümmert sich jemand um die zahlreichen digitalen Profile die wir Digital Natives überall im Internet hinterlassen?

Dienstleister zur Verwaltung der persönlichen Daten und Logins gibt es zahlreiche, z.B. idivus, aber es gibt noch viele andere.

Ein Thema mit dem ich mich eigentlich noch nicht beschäftigen möchte, aber wann ist der richtige Zeitpunkt…..